关于手机的作文：手机2000字

首先很感谢搜狐数码频道以及数码公社给我这次机会参与此次手机”消费与责任“座谈会，作为一名普通的消费者代表，同时也作为一个手机论坛的管理人员，平时接触到很多普通消费者遇到的手机投诉方面的事实，所以我也就这次座谈会的主题发表一下意见。

不可否认，作为消费活动中相对较弱势的一个群体，消费者在手机消费中一直处于一个比较尴尬的地位，也就是通常所说的”花钱不讨好“，按理说我花了钱去消费，就应该享受到相应的服务。可在现实生活中，关于手机消费的投诉却屡见不鲜。在刚刚公布的《2007年全国消协组织受理投诉情况分析》中，手机成为了投诉量最大单项产品，占到了投诉总量的12。3％，而其中质量投诉更是占据了78。9％的投诉内容，主要的质量问题就包括通话质量差，死机，自动关机，密封性差，待机时间短等等，导致这种质量问题出现相信不仅仅是手机的软件或技术等问题，更为主要的原因就是一些厂商人为因素造成的，目前，有些厂商为了提高利润，就压缩成本，搞一些”虚假宣传“，采取价格欺诈等手段，大肆推销”问题手机“。这种情况在新近的手机厂商中表现的最明显，随着手机牌照的取消，这些新品牌在一夜之间就冒出来了，而且采取了一个目前现阶段还属于法规盲点的推销平台，就是电视直销，霸占了各个省市电视台的电视购物时段，一遍一遍的轰炸着消费者的视觉和听觉，其中一些品牌更是标新立异，打出了更为高科技的卖点，比如”光能充电“”黄金手机“”钛合金手机“等夸大宣传，这样的确可以很快的积累自己的知名度，但是产品的技术和质量却明显达不到标准，导致了很多消费者在上当后怨声载道。这样的行为不仅仅是危害了一个牌子，更是伤害了整个手机行业的信誉度。对这个问题我也有两点建议：1）建议相关管理部门尽快出台相应的能有效治理”电视直销手机“的法规，让它真正做到有法可依，健康发展，而不仅仅成为骗人的代名词或平台。2）对在手机制造过程中有违规行为的厂商经过查证核实要进行严厉严处。比如进行高额的罚款，剥夺企业的经营资格等等，这样的话就能大大减少企业犯规的概率。

关于手机的演讲稿说完了厂商，来说说经销商的问题，现在一些销售者包括一些大的销售商受利益驱使，没有好好的审核与把关，让一些根本不符合标准的贴牌机或翻新机进入市场，损害了消费者的利益，甚至出现用假冒配件替代真零件的问题出现。更为让人郁闷的就是只要手机售出，无论手机出现任何的质量问题，都要求消费者自行进行检测，只有在出具了相应的检测证明后才给予更换，规避了”谁销售，谁负责“的这个原则。在向消费者解释”三包“规定中，只说明对自己有利的部分，比如滥用”折旧费“，只要退货消费者就需要支付折旧费，没有具体说明三包的服务流程。以发票或三包凭证丢失等为理由拒绝履行”三包“期限中的义务，而在退货过程中又必须消费者提供完整的说明书和包装等等。希望在以后的经营中，经销商能够真正替消费者把好关，能够为用户多想一些，而不是简简单单的卖出产品就好，其余一切就与我无关这种”事不关已，高高挂起“的态度。对违反销售原则的经销商应该予以查处并给予媒体曝光，给消费者一个安全放心的购物环境。

在手机消费中，与我们消费者打交道最多的就是手机售后服务部门了，而这个问题又显得比较矛盾，因为大部分手机售后都是由手机厂商来指定或者操作的，这就产生了消费者认为”球员和裁判同属一个阵营“的担忧，也难免真正保障手机售后服务的公正性，同时，由于厂商的销售点多，所铺设维修点也遍布全国，难免造成售后服务质量参差不齐的情况，比如”小病大治“，夸大产品故障，以旧冒充新零件，要求消费者长时间等待，不按照要求给消费者提供备用机的情况，数码公社就有一位消费者购买完手机，在保修期内出现问题后去售后维修，售后以机器主板存在油渍说消费者在外进行私修而不予保修的情况，导致消费者无法正常维修手机，同时也无法从经销商处退换货的境地。首先撇开问题的责任到底在哪一方不说，这个案例至少证明了在手机的售后服务中存在着一个不小的漏洞，如果售后服务方出于利益考虑，当然这只是极少数情况，隐瞒或找理由拒绝维修业务的话，这个责任由谁来认定。难不成以后每个消费者去买台手机都要随身带着一套拆机工具，看看主板啥的没问题这样才能放心？消费者需要享受三包的时候，就需要这样或那样的门槛，而剥夺消费者的售后权益仅仅凭借没有第三方在场的所谓检查就可以了，这其中本身就是不平等的。解决这一个问题关键所在就是厂商需要建立合格的商品出厂制度，比如对所有出厂品加上易碎贴，这样不仅可以让消费者买的放心，同时也能够很好的遏止经销商和售后维修处出现手脚的可能性。再有就是建立权威的第三方检测机构，在消费者以及厂商客服有相悖意见的时候，由第三方机构进行裁定。同时厂商也要对其所管理的售后部门进行适当的考核，避免由售后服务差劲所给用户带来的不便，并由此造成对自身品牌的不信任，这样就得不偿失了。

最后想说的就是，数码公社手机论坛作为一个消费者认可的平台，将发挥它更大的作用，为用户提供服务，提供一个交流平台，成为用户与厂商、经销商交流的渠道，希望与我们的权威机构，销商朋友做更深层次的沟通，合作，让消费者能够获益。

消费的责任需要消费者，厂商，经销商，售后等多方面共同来维护与承担，只有这样，我们的手机消费才能够真正健康的向前发展，而整个行业也才能够向前推进，谢谢大家！