10086客服人员的获奖感言范文作文
我在10086客服工作了六个年头。无论是在之前从事的前台话务员工作还是现在的后台投诉处理工作,我都切实地感受到“沟通从心开始”的重要性。从心开始是沟通的基石,它能打破心与心的隔阂,缩短心与心的距离,沟通是永无止境的。
是客服工作让我学会如何与别人更好地进行沟通,如何去体会别人和自己工作生活中的不同感受,它也使自己各方面的素质修养得到了进一步的提升。
作为客服,良好的沟通是做好本职工作的关键,如何倾听客户的需求,是帮助客户解决问题更重要的一步。由于每个客户的性格不同,表达方式也不同,我们无法用同一种模式来为不同客户提供服务。因此,如何去更好地了解客户的需求,是应该给予帮助,还是应该解释公司的政策,都要通过与客户的沟通才能得到信息,从而选择更加合适的服务模式。在服务中,我们所要做的就是要摆正自己的心态,不能让个人情绪左右自己。然而不可避免的,有时会对某些客户产生一些偏见。但如果互换位置来考虑客户提出的问题,我们的着眼点就改变了,从而能为客户提供更加满意的服务。
真正做到这一点并不容易,工作生活中总会遇到一些不开心的事情,这时就要学会想办法去排解不愉快的心情,做到对待每一位客户都是真诚的,热情的,尽量让每一位客户都感到满意。听到客户的一声感谢就是对我们工作最大的肯定,也是让我们最有成就感的时刻。
作为客服人员,对公司来说我们代表着客户,而对客户而言我们代表的又是公司,所以我们的工作不仅仅只是要提供给客户一个疏解怨气、发泄不满的渠道,更重要的是在彼此之间筑起一座解决客户问题,了解客户需求,达成客户心愿的桥梁!
-
大三学生外贸公司实践报告范文
暑假结束之后,我就要是大四的学生了。在大学的最后一个暑假,我想参加到社会实践中来,毕竟这是最后一次机会了,我不能够错过,我应该在最后的暑假进行一次很好的锻炼,让自己在最后的大学一年得到更好的能力。今年暑假,我就在这种思想下,度过饿了我的暑假,我也参加了两个月...
-
幼儿园见习报告
见习日期:XX.3.11见习地点:xx幼儿园见习内容:家教沙龙活动见习报告:xx幼儿园是一所以情感教育为特色的幼儿园,他们把育人的目标定位为——培养一个大气的孩子。第二次来到xx,不免有更亲近、更熟悉的感受。这次来到xx主要是在家庭教育方面进行观摩学习。首先,想谈谈我...
-
人民教师入党志愿书
敬爱的党组织:您好!我志愿加入中国共产党,愿意为共产主义事业奋斗终身。我之所以要加入中国共产党,我是一个喜欢上进,不甘落后的人,从童年生活到学生时代,周围的人们告诉我:人生的意义,正如张海迪所言,在于奉献而不是索取。四年的大学生涯更让我了解到,中国共产党正是这...
-
党员思想报告范文之树立正确价值观
敬爱的党组织:中国***人正肩负着把建设有中国特色社会主义伟大事业全面推向21世纪的历史使命。面对我国改革开放和市场经济的大潮,人们的思维方式和活动方式正在发生深刻的变化,此时此刻,能否肩负起历史使命,能否守住精神的家园,面对利欲的诱惑,能否坚持****的价值观,...