商品销售与管理实习总结作文
大四将要毕业,离进入社会很近了。为了加强和巩固理论知识,发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。锻炼自己的实习工作能力,适应社会能力和自我管理的能力。所以找了一份实习的工作,接触认识社会,提高社会交往能力,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。
找了一份商品管理和销售的工作。
一开始我对商品信息还不算熟悉,有点不大敢积极上前迎接客人,后来在店长的鼓励以及教导下,我勇敢地去尝试着踏出第一步。待之后工作渐渐上手,对物品也不那么陌生时,每见有顾客上门,我都会上前欢迎并询问他们需要什么,以及喜欢哪种物品,然后便会带领他们到相关的物品前并给他们讲解物品。积极性甚是很高。在我实习的期间,客户人流量都比较多,有时候会忙活到忘记吃午饭。每天的工作,我都会让自己保持精神饱满的状态出现在店堂里。热心地、快捷准确地为每一位顾客服务,以礼待客。当我成功地完成销售任务后,心中便会顿生自豪感。
这次实践活动我总体表现尚可,基本能达到实践的预计目的,但由于以前缺少工作经验,实践机会少,在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这短短的一个月里,虽然我对物品知识的了解依然很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多:只有付出才会有回报。由于上学的原因,我大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。以前听人家说销售怎么怎么难,自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!因为不了解物品,在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种产品的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还努力学习销售方面的书籍,这样几天下来尽管很累,但总算摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。 对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:
良好的服务态度是销售成功进行的前提
做为一个销售行业,我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,常常一天下来什么都卖不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的所有物品逐一给他介绍,在介绍的过程中,他一直频频点头,我心里暗自高兴,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一件产品!这样到实践结束的时候,成绩还很不错,老板直夸我进步快!
高超的销售技能是销售成功的关键
在当营业员以前的培训中,比较注重的是礼仪上的训练,而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧,仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销产品时我就发现,同样的产品,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.我在工作中总结出来的一些销售技巧:
(1)通过顾客需求调查,触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的;
(2)了解顾客购买心理,通过对顾客问题原因专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生强烈关注,最终造成顾客的购买兴趣;
(3)掌握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向发展;
(4)应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后寻找顾客提问原因,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
-
思想汇报范文:在感动中前进
尊敬的党组织:全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,这是今天党课的主要内容,骆军老师用生动的语言和清晰的图片,短小的视频向我们展示了一位位全心全意为人民服务的例子.他们有的虽然不是什么大人物,没有什么大的举动,却从点点滴滴的小事中折射出了他们的伟大...
-
优秀护士个人实习报告
在实习期间,我得到带教老师的悉心教导,在各方面都得到了长足的收获。我认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训,多次参加护理人员学习,通过学习使我意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念...
-
学习银行优质服务心得体会
8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训,请来权威的礼仪老师为我们授课,课程内容生动精彩,使我们大家收益非浅。当今世界,银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超...
-
参加党课培训思想汇报
敬爱的党组织:满怀憧憬,我终于于xx年3月31日的下午走进了党课培训的课堂,荣幸的成为华南师范大学教信学院第七期党校的一名学员。在课堂上我体会到了党的组织性、纪律性和先进性。第一次党课上王丽书记的讲话鼓舞人心、催人奋进,主讲人陈xx老师给我们详细地讲解了...